به نظر شما چطور میشه یه مشتری رو به کسب وکار وفادار کرد؟

جایی که الان من توش فعالیت می کنم اسمش رایپوکلابه یه جایی که باشگاه مشتریان برای کسب و کارها راه میندازه. ایده ی خوبیه و…
باشگاه مشتریان = مشتری با عضویت توی اون به ازای تکرار فرآیند خرید، هدیه دریافت می کنه.
انواع مختلفی هم داره.
ولی سوالی که من از همه دارم اینه که چی میشه که شما به یه مغازه یا یه جا هر جایی حس تعلق پیدا می کنید؟
اگر بگید چه عواملی باعث ماندگاری شما توی یه سیستم به عنوان مشتری میشه حالا این سیستم هر جایی باشه؟
چی میشه که حس می کنید باید باز هم به اونجا سر بزنید؟
آیا اصلا همچین جایی توی ذهنتون دارید؟
اگر آره به طور متوسط ماهی چند بار ازش خرید می کنید؟
راستی شما عضو هیچ باشگاه مشتریان خاصی هم هستید یا نه؟

4 Likes

اولین فکتوری که به ذهن انسان خطور میکند این است که باید با تمام مشتری ها برخورد و رویه نیکو داشته باشیم و از خلق خوش استفاده کنیم، و دیگر اینکه مفاد کمتری نسبت به دیگر دوکان ها بگیریم حتی الامکان از قیمت که دیگر دوکان ها میدهند ما به اندازه 0.00000001 هم که قیمت را پایین بیاوریم مشتری مان را به خودمان جذب میکنیم، و یک نکته ای دیگر که تمام مشتری ها دوست دارند این که از نسیه یا قرض هم امتناع نکنیم این کار اگر چه به ضرر دوکاندار است ولی خیلی باعث جذب مشتری میشود ولی توصیه من به شما این است که از روزش قرض دادن خیلی استفاده نکیند چون روزی خواهد شد که تمام اموال شما تمام میشود و هیچ پولی در دست نخواهید داشت. :blush:

3 Likes

ممنون بابت نظرت ولی در یه مورد که همون نسیه است یه خورده به مزاق کسی خوش نمیاد هم تخفیف هم برخورد نیکو درسته تو چه انتظار خدمات دیگه ای خودت داری که یه کسب و کار بهت بده ؟
مثلا میخوای رفتی توی فروشگاه رفاه چای بهت بدن یا مثلا نسکافه یا هرچی… می خوای چی کار برات کنن؟

2 Likes

بلی این هم حرف بجایی است که به مشتری چای یا قهوه :coffee: تعارف کنیم توام با پیشانی باز و وجهی خندان :grin:

3 Likes

خب سوالم رو تکرار میکنم آیا خودت به جایی وفاداری میری جایی همیشه یا نه؟ یا اصلا در مورد مفهوم وفادارسازی اطلاعات داری؟

1 Likes

من خودم در قدم اول در مغازه ای وفادار میمانم که در قدم اول اخلاق و برخورد نیک داشته باشد و در قدم دو گاهی هم نیسه بدهد، و جنس گران تر از دیگران نه بلکه اندکی از دیگران ارزان تر به من عرضه کند، درین حال من با آن مغازه همیشه وفادار خواهم ماند مگر اینکه بدانم این مغازه دار جنس بدلی و نامرغوب رابرایم عرضه میکند و نیز اگر گران تر از دیگران قیمت گذاری کند دیگر با آن مغازه وفادار نخواهم ماند، چون عقل اقتصادی من برایم هشدار میدهد که چرا به قیمت گران از دیگران تر بخرم درصورتی که مغازه های دیگر برایم ارزان عرضه کنند. “نظر شخصی خودم است”

2 Likes

در خصوص تدوین باشگاه مشتریان منابع فراوانی قابل مطالعه هست و شما هم در این زمینه استاد

اما در باشگاه مشتریان اینکه صرفا در مقابل تکرار خرید هدیه ای دریافت کنم بیشتر این حس را به من القا میکند آنها پول مرا میخواهند ، هرچه بیشتر پول خرج کنم بیشتر جایزه میگیرم( گرچه در همه جا همینطور است اما بهتر است اینطور القا نشود )
من به شخصه به جایی ابراز وفاداری میکنم که حس کنم صلاح مرا میخواهد
برای مثال اگر من از فروشگاه شما یک کفش خریدم به قیمت آ تومان ، دفعه بعدی که قصد خرید کفش را داشتم بعد از خرید کفش دوم جوراب جایزه نگیرم. بلکه حمایتی از طرف فروشنده احساس کنم. بدین صورت که با توجه به خرید پیشین و مشخصاتی که از من نزد فروشنده موجود است پیشنهاد هایی مناسب من با دلایل مشخص برایم باز شود! یعنی در باشگاه به من بگویید : تو دفعه پیش این پوتین را خریدی و تقریبا 4 ماه از آن گذشته ، الان که میخواهیی دوباره کفش بخری من به تو پیشنهاد میکنم از این کتانی ها استفاده کنی به دلایل فلان . دلایل میتونن خیلی ساده باشن. مثلا الان تابستان است و پوتین به درد این فصل نمیخورد ، شما زیاد پیاده روی میکنید و بهتر است کفش نپوشید ، پای شما زیاد عرق میکند و این کتانی تا حدود زیادی جلوی بوی بد پایتان را میگیرد، عمر این کتانی از خرید قبلی شما بیشتر است ، این کتانی به سلامت شما کمک میکند و …

1 Likes

پس پیشنهاد تو اینه که یه سیستم حمایتی و ارتباطی بین فروشنده و مصرف کننده باشه که فروشنده از مصرف کننده حمایت کنه به جای اینکه بهش هدیه بده ؟

1 Likes

باشگاه موضوع بسیار گسترده ای هست که بده مشاهده کردم برخی کانون های تبلیغاتی بطور تخصصی خدمات ایجاد باشگاه مشتریان ارائه میدن

آنچه پیشنهاد میکنم داشتن یک داستان و جریان خوب برای باشگاه مشتریانتون هست.
بدین صورت که مشتریان و همراهان شما شرطی نشن ، بخر تا یک چیزی بهت بدم.
امکان فعالیت در باشگاه برای افرادی که قصد خرید ندارند هم باید فراهم باشه.
حمایت هم بخشی از کار هست ، هدیه هم اتفاقا بخشی از اون باید باشه و خیلی موارد دیگه

اینکه صرفا یک پرتال باشه که من واردش بشم و بعد از هر خرید یک هدیه ای بهم بده برای شخص من جذابیت نداره :smile: شاید اگر تخفیف بود بیشتر دوست داشتم چون کالایی که به من میدیم ممکنه اصلا بدردم نخوره

از طرفی دلیل اینکه گفتم تمرکز باشگاهتون روی کالا نباشه به این خاطر هست که کاربران در این صورت اصلا متوجه نمیشن که این باشگاه مشتریان شماست. چراکه الان خیلی از سرویس های عرضه کالای آنلاین از این روش برای افزایش فروش استفاده میکنند و باعث شده تا حدود زیادی اینکار یک امر طبیعی و یک وظیفه برای صاحبین کسب و کار های بزرگ تبدیل شود .
برای مثال یک خرید که از دیجیکالا یا نت برگ میکنید تا یک ماه آینده تو ایمیلتون انواع کد های تخفیف و پیشنهاد های ویژه براتون ارسال میشه.

1 Likes

راستی باشگاه مشتریان یکی از بهترین فضا هاست تا بتونید با استفاده از اون " جمع سپاری " یا " نوآوری باز " استفاده کنید
ئر اینجا کمی بیشتر در این مورد مطالعه بفرمایید


این فرآیند تاثیر فوق العاده ای در کاربران و همراهان کسب و کار شما داره

2 Likes

مرسی خوندم این موردی که گفتی رو اوکی آره به نظرم راهکار درستی رسید.

به نظر من برای محصولاتت مشتری پیدا نکن بلکه محصولی رو تولید کن که مشتری بخواد. همین. خودش میاد میخره ازت. میدونی چرا ما از گوگل استفاده می کنیم؟ چون محصولی رو طراحی کرده که ما بهش نیاز داریم، نه این که یه چیزی درست کنه بعدش به زور بخاد براش آدم پیدا کنه
در ضمن به نظر من به مشتری هات حتما بگو که چه کمکی از دستم بر میاد؟ و حتما هم کمکشون کن. ادم ها محبت و کمک را به خوبی درک می کنند و مطمئن باش دوستت خواهند داشت

1 Likes