تکنیک وارونه‌سازی برای بهبود خدمات و محصولات چطور کار می‌کند؟

تکنیک وارونه سازی تکنیک مناسبی برای پیدا کردن مشکلات یه محصول یا خدمت و در نهایت رفع اونهاست. برای به کار بردن این تکنیک، کافیه که مسئله‌ای که قصد حلش رو دارین رو برعکس کنین و دنبال راه‌حل‌هایی برای این مسئله‌ی وارونه بگردین. این راه‌حل‌ها، در واقع همون مشکلاتی هستن که باید برای رفع‌شون تلاش کنین. با رفع این مشکلات، محصول یا خدمات‌تون بهبود پیدا می‌کنه. با این تکنیک پیشتر در طوفان ذهنی معکوس آشنا شدین. به این مثال نگاه کنین:

فرض کنیم می‌خواین کیفیت پاسخگویی به تماس‌های گرفته شده با شرکت رو بالا ببرین. برای به کار بستن تکنیک وارونه سازی، سوال شما باید برعکس بشه. مثلا به این صورت: «چطور می‌تونم باعث نارضایتی مشتریها بشم؟»

راهکارهای احتمالی:

  • جواب ندادن به تلفن‌ها
  • تماس نگرفتن با مشتریانی که قبلا زنگ زدن و پاسخی دریافت نکردن.
  • استفاده از اپراتورهایی که در مورد محصول موردنظر هیچ اطلاعاتی ندارن.
  • استفاده از کارمندان بی‌ادب
  • ارائه توصیه‌ها و راهنمایی‌های اشتباه

حالا که به این جواب‌ها رسیدین، می‌تونین کارمندانی رو استخدام کنین که تلفن‌ها رو بی‌جواب نذارن، و خوش‌رو و مودب هم باشن. همینطور می‌تونین برنامه‌های آموزشی واسه‌ی کارمندان برگزار کنین تا مطمئن بشین که راهنمایی‌های صحیح و کاربردی به مشتریان میدن.


:point_left: فهرست منابعی برای یادگیری تفکر خلاق

1 Like