- تیم چیه؟
- چه چیزی برای تشکیل تیم مورد نیازه؟
- این اجزا چطور عمل میکنن؟
اینها بخشی از مهمترین سئوالات درباره تیم هستن که حتی افرادی که دارن تو تیم فعالیت میکنن هم گاهی پاسخش رو نمیدونن! تصورات خیلی زیادی در این افراد وجود داره که درست نیستن. قراره با هم به پاسخ‌های خوبی برای این سوالا برسیم؛ همراهمون باشین!
افراد زیادی روی «تیم»، «فرآیند تیمی» و «رهبری تیم» تحقیق کردن و ما میخوایم از نتیجه تحقیقا و نظریاتشون کمک بگیریم تا سه جنبه مهم در مورد عملکرد تیم رو روشن کنیم:
-
اول اینکه چه چیزی دقیقا یک تیم رو تعریف میکنه:
برای این کار، «هفت عامل تعریف‌کننده تیم» رو بررسی میکنیم که یه تیم رو به خوبی متمایز میکنه. -
دوم اینکه چه زمانی و چرا نیاز به تیم وجود داره.
برای این کار، «شش پارامترِ وست» رو معرفی میکنیم که بهتون کمک میکنه بفهمین چه موقع برای پیش بردن یه کار، لازمه تیم تشکیل بدین. -
در نهایت به این سوال میرسیم که «تیم چطور کار میکنه».
برای پاسخ به این سوال، از مدل ورودی-فرآیند-خروجی کمک میگیریم.
البته جنبه دوم و سوم در مقالات دیگه‌ای بهتون ارائه میشه.
در همین زمینه بخونین: فرمول تیم شما کدومه: ۲+۲ بزرگتر از ۵ هست یا کوچیکتر از ۳؟
هفت عامل تعریف‌کننده تیم کدوم‌ها هستن؟
در محیط‌های کاری، به هر گروهی از آدمها که با هم کار میکنن، میگن تیم؛ تیمها روی یه چیز «متمرکزن»، همیشه با «احساس خوب» همراه هستن.
به نظرتون این تعریف درسته؟!
البته که نه! هر گروهی، تیم نیست. فقط گروههایی که دارای شرایط مشخص و خاصی باشن رو میشه تیم نامید. این شرایط چی هستن؟ میتونیم این شرایط رو از دو تعریف کارآمد تیم به دست بیارم:
تیم چیه؟
- تیم گروهی از افراده که برای تولید یک محصول یا انجام خدمات کار میکنن. افراد تیم هدفهای مشترک دارن و برای رسیدن به این هدف، به همدیگه پاسخگو هستن، در رسیدن به دستاوردها به هم وابسته هستن و از طریق تعامل روی بهتر شدنِ نتایج کار همدیگه اثر میزارن. چون تیم به طور جمعی خودش رو ارزیابی میکنه، همکاری با بقیه اعضا جزء مهمترین وظایف تیم به شمار میاد[1].
- تیم گروهی کوچیک از افراد با مهارتها و توانایی‌های مکمله که به یه هدف مشترک، عملکرد و روشهایی که برای آنها به همدیگه پاسخگو هستن، متعهد هستن[2].
با توجه به این دو تعریف، بیاین هفت عامل تعریف‌کننده یه تیم رو به دست بیاریم:
اعضای یه تیم
- هدف و روش مشترکی رو دنبال میکنن،
- تعدادشون کم یا محدود هست،
- با همدیگه کار میکنن،
- برای رسیدن به هدفها به همدیگه پاسخگو هستن،
- به همدیگه وابسته هستن و مهارتها و توانایی‌های مکمل دارن،
- با همدیگه تعامل دارن و این تعامل اثر مستقیمی روی نتیجه کارها داره،
- در کنار بقیه اعضا بودن رو جزء وظایف خودشون میدونن.
اگه عضوی از یه تیم هستین یا میخواین به یه تیم بپیوندین، ببینین گروه شما دارای همه این خصوصیات هست یا نه. اغلب، سازمانها تلاش میکنن که این هفت اصل تیمی، رو به طور ظاهری به افراد اجبار کنن. این باعث میشه که تیم به شدت آسیب ببینه.
فقط وقتی که همه این عوامل به درستی در کنار هم قرار بگیرن، تیم به سطح بهینه‌ای از عملکرد میرسه.
تمرین‌هایی برای درک معنای تیم
دو مثال زیر، موقعیت‌های واقعی رو توصیف میکنن. نظرتون رو درباره‌شون بنویسین تا با هم ته و توی کار تیمی واقعی رو دربیاریم 
تیم فروشنده‌ی یه شرکت دارویی کوچک
تیم فروش شرکت ایکس، گروهی از ۱۰ فروشنده دوره‌گرد هست که در یه محل کار میکنن، ارزیابی‌های یکسانی دارن، آموزشهای یکسانی دریافت میکنن، به یه نفر گزارش کار میدن، و یه هدف مشترک برای فروش دارن. هر فرد به دنبال لیست خریدارهای خودش میره. هر کدوم به نیازهای مشتری، به طور مستقل از بقیه، از ابتدا تا انتها پاسخ میده.
به نظرتون این گروه یک تیم هستن؟ چرا؟
تیم ویراستارهای یک مجله زنان
در مجله‌ی زن امروز، تیمی شامل هفت نفر در شاخه‌های مختلف رو در نظر بگیرید. همه اونها توافق کرده‌اند که مجله لازمه مخاطباش رو افزایش بده. افراد هر صبح با هم ملاقات میکنن و در مورد این هدف به مدیر پاسخگو هستن. با این وجود، هر کدوم از افراد نظر متفاوتی برای رسیدن به افزایش مخاطب داره. هر کدوم نقش خودشون رو دارن، ولی یک استراتژی مشترک برای کار وجود نداره.
آیا این گروه یک تیم واقعیه؟ چرا؟
از کتاب «سازمانهای تیم-بنیاد»، سوزان آلبرز مهرمان، سوزان جی کوهن و آلن ام مهرمان
Designing Team-Based Organizations, by Susan Albers Mohrman, Susan G Cohen and Allan M Mohrman ↩︎از کتاب «خرد تیمها»، کاتزنباخ و اسمیت
The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization, Jon R Katzenbach and Douglas K Smith ↩︎